Termini e condizioni generali (TCG)

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni generali («TCG») disciplinano il rapporto contrattuale tra

Nexana GmbH
Gewerbestrasse 10
6330 Cham
Svizzera

di seguito «Kernas» o il «fornitore», e i clienti della piattaforma software Kernas.

L'offerta si rivolge principalmente ad aziende, liberi professionisti, associazioni, organizzazioni ed enti di diritto pubblico.

Con la registrazione o la sottoscrizione di un abbonamento a pagamento, il cliente accetta i presenti TCG.

2. Servizi offerti da Kernas

Kernas mette a disposizione un software basato su cloud per la gestione di oggetti aziendali, verifiche, manutenzioni, documenti, persone, contratti e altre informazioni operative.

L'ambito concreto delle funzionalità dipende dal piano tariffario scelto e dai moduli attivati.

Kernas può sviluppare, integrare o modificare funzionalità, purché le funzioni essenziali dell'offerta sottoscritta non ne risultino sensibilmente compromesse.

3. Registrazione e account utente

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti nonché dell'uso sicuro dei propri account utente.

Le credenziali di accesso non devono essere trasmesse senza autorizzazione a terzi. Il cliente deve informare tempestivamente Kernas qualora sospetti un uso improprio del proprio account utente.

Il cliente è responsabile di tutti gli utenti da esso creati e dei relativi diritti di accesso.

4. Supporto e servizi di consulenza

Il regolare supporto Kernas è gratuito per i clienti.

Il supporto gratuito comprende in particolare l'assistenza in caso di problemi tecnici, errori del software, nonché domande relative all'uso delle funzionalità esistenti di Kernas.

Il supporto può essere fornito per iscritto o telefonicamente, a seconda del canale di contatto offerto. Il supporto telefonico è disponibile esclusivamente in tedesco e inglese.

Non rientrano nel supporto gratuito, in particolare, i servizi di consulenza e progettuali individuali quali:

• consulenza individuale di processo o organizzativa;
• supporto approfondito nella configurazione iniziale;
• preparazione o migrazione dei dati;
• formazioni o workshop individuali;
• concetti o analisi specifici per il cliente;
• lavori di configurazione approfonditi;
• altri servizi che vanno oltre il consueto supporto all'utilizzo di Kernas.

Salvo diversi accordi, tali servizi di consulenza vengono fatturati a CHF 210 all'ora, IVA esclusa.

I servizi di consulenza sono offerti esclusivamente in tedesco e inglese.

I servizi di consulenza a pagamento vengono forniti solo previo apposito accordo con il cliente.

Sviluppi software individuali, interfacce o prestazioni progettuali più ampie possono essere offerti separatamente e concordati a condizioni diverse.

Dal supporto gratuito non deriva alcun diritto a tempi di risposta o di risoluzione specifici, salvo espresso accordo separato sul livello di servizio.

5. Periodo di prova, prezzi e pagamento

Kernas può offrire un periodo di prova gratuito, attualmente di 14 giorni.

Al termine del periodo di prova, l'ulteriore utilizzo delle funzionalità a pagamento è possibile solo con un abbonamento corrispondente.

Si applicano i prezzi indicati sul sito web al momento della conclusione del contratto. Salvo diversa indicazione, i prezzi si intendono al netto delle imposte legalmente dovute.

La fatturazione avviene secondo il periodo di fatturazione mensile o annuale scelto, tramite i mezzi di pagamento offerti.

I servizi di consulenza, sviluppo o progetto aggiuntivi commissionati vengono fatturati separatamente.

6. Durata del contratto e disdetta

Gli abbonamenti a pagamento decorrono per il periodo di fatturazione scelto e si rinnovano automaticamente per un ulteriore periodo di pari durata, salvo disdetta prima della scadenza.

La disdetta può essere dichiarata tramite l'account utente o direttamente a Kernas.

Gli importi già pagati per un periodo di fatturazione iniziato non vengono generalmente rimborsati, salvo diversa disposizione di legge.

7. Disponibilità

Kernas si impegna a garantire un'elevata disponibilità e un funzionamento affidabile della piattaforma.

Non può tuttavia essere garantita una disponibilità ininterrotta o esente da errori in ogni momento. In particolare, lavori di manutenzione, aggiornamenti di sicurezza, disservizi presso i fornitori di infrastrutture o di servizi Internet, nonché eventi al di fuori del controllo di Kernas possono comportare limitazioni.

I principali lavori di manutenzione pianificati vengono annunciati preventivamente, ove possibile.

8. Dati dei clienti

I dati inseriti o caricati dal cliente in Kernas restano dati del cliente.

Il cliente è responsabile di garantire di essere autorizzato a raccogliere e trattare tali dati e che l'utilizzo di Kernas sia conforme alle disposizioni di legge per esso applicabili.

Kernas tratta i dati dei clienti, in linea di principio, solo nella misura necessaria alla fornitura, alla salvaguardia e all'ulteriore sviluppo dei servizi concordati.

Nella misura in cui Kernas tratti dati personali per conto del cliente, si applicano inoltre le disposizioni dell'accordo sul trattamento dei dati.

Al termine del contratto, i dati dei clienti possono essere cancellati, salvo obblighi legali di conservazione contrari. Spetta al cliente esportare i dati necessari prima della fine del contratto.

9. Obblighi di verifica, scadenze e funzioni di IA

Kernas supporta i clienti nell'organizzazione di verifiche, manutenzioni, scadenze e obblighi legali o aziendali.

I suggerimenti, le scadenze, gli obblighi, i contenuti generati dall'IA o le indicazioni fornite da Kernas hanno funzione di supporto e non costituiscono consulenza legale, di sicurezza o tecnica.

Il cliente rimane responsabile di determinare, verificare e rispettare i requisiti legali e tecnici nonché gli intervalli di verifica e manutenzione applicabili alla propria attività.

Ciò vale in particolare anche quando Kernas deduce automaticamente raccomandazioni o informazioni da documenti o altri dati.

10. Diritti sul software

Tutti i diritti su Kernas, in particolare su software, interfacce utente, modelli di dati, marchi, testi e altri contenuti della piattaforma, restano di Nexana GmbH o dei rispettivi titolari dei diritti.

Per la durata del contratto, il cliente riceve un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare le funzionalità sottoscritte.

La copia, la rivendita, il reverse engineering o altro sfruttamento non autorizzato del software sono vietati, nella misura consentita dalla legge.

11. Responsabilità

Kernas risponde senza limitazioni dei danni causati intenzionalmente o per colpa grave, nonché nei casi di responsabilità legale obbligatoria.

Nella misura consentita dalla legge, è esclusa la responsabilità per colpa lieve nonché per danni indiretti, danni consequenziali, mancato guadagno, interruzioni della produzione o altri danni patrimoniali indiretti.

Nella misura in cui sussista una responsabilità e una limitazione sia legalmente ammissibile, essa è limitata agli importi versati a Kernas dal cliente interessato nei dodici mesi precedenti l'evento dannoso.

12. Sospensione

Kernas può limitare o sospendere temporaneamente l'accesso se

• si verifica una violazione rilevante dei presenti TCG;
• importi dovuti non vengono pagati nonostante un sollecito;
• la sicurezza della piattaforma o di altri utenti è minacciata; oppure
• Kernas viene utilizzato in modo illecito.

13. Modifiche ai TCG

Kernas può adattare i presenti TCG qualora motivi oggettivi, come modifiche di legge, nuove funzionalità o cambiamenti del modello di business, lo rendano necessario.

Le modifiche rilevanti vengono comunicate ai clienti in forma adeguata.

14. Disposizioni finali

Qualora una disposizione dei presenti TCG risultasse o divenisse invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni non ne sarebbero pregiudicate.

Si applica il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sui contratti di vendita internazionale di merci e, nella misura consentita, delle norme di diritto internazionale privato.

Il foro competente esclusivo è, nella misura consentita dalla legge, la sede di Nexana GmbH.